よくあるご質問
FAQ
注文・購入について
Q. 商品の到着日時が知りたい
ご注文時に配送日時をご指定いただいていない場合は、最短でのお届けとなります。出荷後にお届けしております「出荷完了メール」に記載の送り状番号にて配送状況から確認が可能です。
※荷物追跡サービスに送り状番号が反映されるまでには、お時間をいただく場合がございます。
※時間帯によってはデータが反映されていない場合がございます。
※繁忙期、交通状態、天候不良、災害発生により配送が遅れる可能性がございます。その場合は、商品のお届けまでに通常よりお時間をいただいてしまいますので、あらかじめご了承下さいませ。
Q. お届け日時の指定はできますか？
はい、「配送方法」欄からご指定いただけます。ご注文時こちらの欄からご指定いただけない日時に関しましてはご指定いただけませんのであらかじめご了承ください。
予約販売に関しましてはご指定いただけません。
通信欄でのお届け日指定の記載はご遠慮ください。
Q. オンラインショップ以外ではどこで売っていますか?
【店舗一覧】よりご確認下さい。
Q. 別々に注文した商品を一緒に発送してもらえますか?
ご注文完了後の商品同梱は出来かねます。ご了承下さいませ。
Q. 注文完了後に商品の追加や商品変更、数量変更は出来ますか?
ご注文確定後のご注文内容の追加や商品の変更、数量の変更は出来かねます。ご了承下さいませ。
Q. 注文が出来ているか確認したい
ご注文完了時にメールで「ご注文確認メール」をお送りしております。
また【マイページ】にログイン後、注文履歴よりご確認いただけます。注文履歴に表示されない場合はご注文が完了していない可能性がありますので、お問い合わせフォーム(info@osaji.inc)からご連絡下さい。
Q. 領収書を発行してもらえますか?
領収書をご希望の場合は、マイページへログイン後、「注文履歴一覧」の「注文を印刷する」ボタンより、お客様ご自身で発行をお願いいたします。
※ポイントやクーポンご利用分は、領収書の金額には含まれません。
Q. お問い合わせはどこにすればいいですか?
お問い合わせフォーム(info@osaji.inc)よりお気軽にお問い合わせ下さい。土日/祝日などは翌営業日にご返信しております。あらかじめご了承ください。
Q. 定期便が届かなくなりました。なぜですか？
2025年3月末までに複数回ご案内しておりましたシステム移行に伴う「ご利用継続
」のお手続きが完了していない場合、定期便の配送を停止させていただいております。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q.定期便を再開するにはどうすればいいですか？
大変お手数ですが、あらためて新規でのお申し込みをお願いいたします。以下のページよりご購入手続きをお進めください。
定期便お申し込みはこちら
お支払いについて
Q. どのような支払方法がありますか?
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（VISA／Mastercard／American Express／JCB）
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- 楽天ペイ
- PayPay
- あと払い（ペイディ）
- コンビニ払い（セブン‐イレブン、ファミリーマート、ミニストップ、ローソン、デイリーヤマザキ、セイコーマート）
- d払い
- au PAY
- 代金引換
※ 詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認下さい。
Q. クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いは出来ますか?
分割払いはお受け出来かねます。ご了承下さいませ。
Q. 利用可能なクレジットカード会社を教えて下さい
JCB・VISA・MASTER・American Express・Diners Club のいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なくご利用可能です。
Q. 支払方法を変更する方法はありますか?
ご注文完了後のお支払方法変更はお受け出来かねます。ご了承下さいませ。
Q. NP後払いのメールが届きません。
NP後払いの請求書は、ご登録いただいているメールアドレスに、メールでお送りしております。
請求メールは、商品の発送からおよそ3日後に、株式会社ネットプロテクションズより順次お送りいたします。
以下いずれかのメールアドレスからお送りいたしますので、大変お手数ですが、受信設定のご確認および、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてないかご確認ください。
・no-reply@netprotections.co.jp
・np-support@netprotections.co.jp
なお、商品の発送から１週間以上経過しても、メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※紙での請求書はお送りできかねますのでご了承くださいませ。
配送について
Q. 運送会社はどこですか?
ヤマト運輸となっております。
Q. 送料はかかりますか?かかるとしたらいくらですか?
送料は、ご注文合計金額によって異なります。
5,500円(税込)以上のご注文で無料となり、5,500円(税込)未満の場合は、1配送につき550円の送料を別途いただいております。
※沖縄県は5,500円(税込)以上のご注文で660円となり、5,500円(税込)未満の場合は、1配送につき1,200円の送料を別途いただいております。
Q. 日時指定は出来ますか?
ご注文手続時の「お届け希望日・時間帯指定」に表示される範囲からご希望の日時をご指定下さい。
・希望日設定...ご購入日の1週間後の日付から設定が可能。設定可能な期間は約1週間。
・時間帯指定...指定なし/午前中/14:00〜16:00/16:00〜18:00/18:00〜20:00/19:00〜21:00からお選び下さい。
※お時間は配送業者の目安であり、その時間帯に必ず届くことを保証するものではありません。
※予約アイテムは入荷してから順次の発送になりますので、日時指定はお受け出来かねます。
Q. 配送先や日時の変更はできますか?
ご注文時に日時指定をされていない方は、ご注文翌日の午前8:00までにご連絡をいただけましたら、こちらで変更をいたします。
日時指定をされた方は、ご指定日の4日前までにご連絡をいただけましたら、こちらで変更をいたします。
※ヤマト運輸のサービス改定に伴い「2023年6月1日(木)発送分」より商品転送時の運賃が有料化となりました。商品発送後に、伝票とは異なる住所へ商品を転送される場合には、記載の住所から変更先に応じた運賃（定価・着払い）が発生いたします。
着払い金額は、ヤマト運輸の定める料金になります。OSAJIオンラインショップの定める送料とは異なります。
ご注文時にお届け先住所のお間違えがないよう、ご確認いただきますようお願い致します。
Q. ギフトとして送ることは出来ますか?
現在は、ギフトラッピングサービスは承っておりませんが、お客様ご自身で梱包していただける、有料のギフト袋のご用意がございます。
また、無料で紙袋をお付けするサービスは行っておりませんが、有料の紙袋とギフトセットのご用意がございます。
・ステッチクラフト ギフト袋 S
・ステッチクラフト ギフト袋 M
・紙袋(S)
・紙袋(M)
・ギフトセット
ご注文者様と配送先が異なる場合、金額が分かる納品書類は同封しておりません。
Q. 不在の場合はどうなりますか?
ご不在の際は、運送会社により「不在票」が投函されます。そちらに記載されている連絡先にお電話いただければ、再度お届けに伺います。
※ご不在の際は、お届け通知日より保管期間が7日間となっております。
※⻑期不在やお届け先ご登録のお間違いなどにより、配送した商品が当社に戻ってきた際は、やむを得ずキャンセルをさせていただきますので、ご注意下さい。また、送料無料の対象のご注文であっても往復分の送料をいただく可能性がございます。あらかじめお受け取り可能な日時指定をお願いいたします。
Q. 海外に配送出来ますか?
お届けは日本国内に限らせていただいております。
キャンセルや交換・返品について
Q. 注文後のキャンセルは出来ますか?
ご注文完了後のキャンセル・内容変更は承っておりません。
また、一部商品のみのキャンセルにつきましても対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q. まだ開封していませんが、返品出来ますか?
OSAJI公式オンラインショップでご購入いただき、下記の返品条件すべてに該当する場合のみ対象となります。 お問い合わせフォーム(info@osaji.inc)まで、お問い合わせ下さい。
[返品条件]
・商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
かつ
・到着時に不良品だったもしくは、届いた商品がご注文と異なっていた
・まだ開封、開梱していない
・商品ページに返品不可特記がない商品
・OSAJI公式オンラインショップでご購入いただきました商品
※OSAJI公式オンラインショップ以外でのご購入の場合は、承っておりません。恐れ入りますがご購入いただきました店舗に直接お問い合わせください。
Q. 使用後の返品は出来ますか?
お客様のご都合による返品、交換、注文後のキャンセルは承っておりませんのでご了承下さいませ。
Q.プレゼントでもらった商品の交換はしていただけますか。
プレゼント等、贈り物としてお受け取りになられたお品物につきまして、大変申し訳ございませんが、商品に不備がございました際には、商品ご購入者様より直接購入店舗もしくはオンラインショップへ、レシートおよびご注文番号と合わせてご連絡ご相談いただきますようお願いいたします。
Q.注文とは異なる商品が届きました
OSAJI公式オンラインショップでご購入いただき、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム(info@osaji.inc)よりご連絡下さい。下記に該当する場合は交換を承ることが出来かねます。あらかじめご了承下さいませ。
・到着後7日以上が経過している
アイテムについて
Q. 商品の使用期限を教えて下さい
開封後は約半年、未開封で正しく保管されていた場合は約3年間品質が保たれるように処方しております。
しかし、高温多湿な場所や直射日光があたる場所など、保管状態が悪いと開封前でも品質が低下する場合があります。中身の状態やにおいなどに異変を感じた際はご使用をお控え下さい。
Q. 商品にビニール包装されていないものがあります。何故でしょうか?
環境への配慮から、一部商品ではビニール包装を省略しております。品質には問題ございませんのでご安心ください。
Q. メイクアイテムは石鹸で落とせますか?
OSAJIのメイクアイテムに関しましては、クレンジングのご利用をおすすめしております。
※センシティブ スキン UV プロテクト ローション（日焼け止め）は、石鹸で落とせるタイプでございます。
Q. 動物実験はしていますか？
動物実験は一切行っておりません。製品に関わる外部委託先に関しましても同様です。
Q. 無香料なのに、においが気になります。
「無香料」は「香料」を使用していないということで、においが全くしない「無臭」いうことではございません。配合されている原材料のにおいを感じることがあります。
Q. シャンプーやボディソープのポンプが上がりません。
ポンプをしっかりと回して、ロックを解除してからご使用ください。
※ポンプの不具合に関する対処法は、KAIシャンプー・コンディショナーの商品ページをご確認くださいませ。
Q. サンプルはありますか?
一部商品にはトライアルサイズをご用意しております。商品ページよりご確認ください。
Q. 子どもが使用して大丈夫でしょうか?
商品によって異なります。各商品ページの使用上の注意をご確認いただくか、お問い合わせください。
Q. 男性でも使えますか?
はい、OSAJIの商品は性別を問わずご使用いただけます。
Q. 敏感肌でも使えますか?
センシティブスキンケアラインをご用意しております。ただし、お肌に合わない場合はご使用を中止してください。
Q. 妊娠中でも使えますか?
基本的にご使用いただけますが、ご心配な場合は医師にご相談ください。
Q. 引火性液体が60%以上の製品はありますか？
一部のフレグランス製品に該当する場合がございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。
オンラインショップ会員・ログインについて
Q. 会員登録の特典はありますか?
誕生月の1日に、「送料無料クーポン」と「550ポイント」をご登録のメールアドレス宛にお送りします。メールマガジン、または【マイページ】よりご確認ください。
※メールマガジンの受信を拒否されている場合、メールは配信されません。
※ポイント・クーポンの内容は変更となる場合がございます。
※誕生日ポイントは毎月1日10時より順次付与されます。付与状況により、反映までにお時間をいただく場合がございます。
【バースデークーポンの有効期限について】
お誕生日月の1日にクーポンが付与され、その日を起点として60日間ご利用いただけます。
※バースデークーポンの有効期限は、会員登録日やお誕生日登録日を基準として60日間付与されるものではございません。そのため、お誕生日月の途中で会員登録、またはお誕生日をご登録いただいた場合でも、有効期限は「お誕生日月の1日」から換算した60日間となります。
【例】
・3月23日がお誕生日で、1月中に会員登録済みの場合
→ 3月1日に付与 ／ 4月29日まで有効
・3月25日に会員登録された場合
→ 3月26日にクーポンが付与されますが、有効期限は3月1日を起点とした4月29日までとなります。
Q. 購入時のポイントはいつもらえますか?
商品発送後に付与させていただいております。【マイページ】内の[ポイント履歴]からご確認下さい。
Q. eギフト購入時にポイントやクーポンは利用できますか?
大変恐れ入りますが、現在は、eギフト購入時にはポイント・クーポンをご利用いただくことはできません。また、ポイント付与対象外となりますのでご了承ください。
Q. OSAJIからのメールが届きません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
・迷惑メールとして処理されている。
ご使用のメールシステムで、OSAJI のメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
・迷惑メール機能により受信出来ない設定になっている。
迷惑メール対策の機能をご使用の場合、OSAJIのメールが受信出来ない設定になっている可能性がございます。OSAJIのドメイン「@osaji.pro」の受信許可設定をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある。
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。当店にて変更いたしますので、お問い合わせフォーム(info@osaji.inc)よりお問い合わせ下さい。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
ログインの下にある、[パスワードをお忘れですか?]からパスワードの再発行が可能です。
ご登録されているメールアドレスをお忘れになられた場合は、お名前とお電話番号を明記の上、お問い合わせフォーム(info@osaji.inc)からご連絡下さい。なお、メールアドレスを変更されていますと、パスワードの再設定メールが届きません。
その際は、一度退会後、再度新規登録手続きを行っていただくこととなりますが、以前のご購入履歴などは削除されてしまいます。
退会ご希望の方は【マイページ】左下の[退会手続き]よりお手続き下さい。
Q. 会員登録情報の確認、変更は出来ますか?
【マイページ】内の[会員登録内容変更]ページにて確認、または変更が出来ます。
Q. メールマガジンを登録、停止は出来ますか?
【マイページ】にログイン後、[会員登録内容変更]ページ内の「メールマガジンの購読」よりメールマガジン購読の可否設定をお願いいたします。
Q. クーポンはどうすれば使用出来ますか?
すでにクーポンコードをお持ちのお客様は、【ご注文手続き】画面の[クーポン]欄にクーポンコードをご記入いただいた後に「利用する」ボタンを押していただくと、クーポンを使用いただけます。
【ご注文手続き】画面の[クーポン]欄にクーポンが表示されているお客様は、内容をご確認の上、「利用する」ボタンを押していただくと、クーポンを使用いただけます。
※ご使用可能なクーポンの有無に関しては【マイページ】の「クーポン履歴」から条件をご確認を上、ご使用ください。
※クーポン発行時にメールなどは配信しておりませんので、ご注意下さい。
※ご注文後のクーポン使用は出来かねますので、ご了承下さいませ。
Q. 会員の退会方法を教えて下さい。
【マイページ】の[退会手続き]から手続きをお願いいたします。
退会されるとデータは削除されます。また処理を完了されますとマイページ及び公式アプリはご利用いただけません。
再度ご利用いただく場合は、会員登録をお願いいたします。